Mit der Entwicklung der Viva Familie hat Microsoft im letzten Jahr einen großen Meilenstein in Richtung einer verbesserten Employee Experience gesetzt und konnte damit bereits einige Erfolge verzeichnen. Mit der neuen Microsoft Viva Sales Plattform werden jetzt auch Sales-Mitarbeiter mit in die Viva-Welt eingeschlossen und können nun alle notwendigen Systeme an einem Ort finden. Jedes Customer-Relationship-Management (CRM) System wird automatisch mittels Künstlicher Intelligenz mit Informationen aus Microsoft 365 und Teams zusammengeführt. Somit erhalten die Sales-Mitarbeiter nicht nur einen Überblick über die wichtigsten Kontaktdaten, sondern zudem personalisierte Empfehlungen.
Was genau ist Microsoft Viva Sales?
Microsoft Viva führt Wissen, Lerninhalte und Unternehmensressourcen zusammen, um Mitarbeiter in verschiedenen Unternehmensbereichen zu unterstützen. Viva Sales ist nun die erste rollenbasierte Viva-Anwendung, deren spezifische Zielgruppe Sales-Mitarbeiter sind.
Vertriebsmitarbeiter arbeiten meistens mit einer CRM-Solution und nutzen oftmals zusätzliche Anwendungen und Datenbanken. Ein ständiger Wechsel zwischen diesen Tools ist notwendig, aber auch sehr zeitaufwändig. Sales-Mitarbeiter müssen außerdem eine hohe Fehlerqoute in Kauf nehmen, da das Übertragen von Informationen aus Apps wie Teams, Outlook, Word, Powerpoint und Excel nur manuell erfolgen kann. Als ein intelligenter Begleiter integriert Viva Sales diese Informationen nun automatisch in das genutze CRM-System. Das spart nicht nur Zeit, sondern senkt somit auch das Fehlerrisiko – Zahlendreher in Telefonnummern adé!
Vorteile für das Unternehmen
Das sofortige Integrieren der Inhalte und Kundendaten aus Microsoft 365 und Teams mit Viva Sales sorgt für eine verbesserte Kommunikation, die damit auch schneller erfolgreiche Geschäftsabschlüsse mit sich zieht. Eine künstliche Intelligenz fungiert wie ein Vertriebscoach, mit dem Unternehmensziele durch Empfehlungen und Erinnerungen leichter zu erreichen sind. Sales-Mitarbeiter können so auf Informationen, die sie bekommen, zählen – immer zum richtigen Zeitpunkt, im passenden Kontext und in den von ihnen vertrauten Tools. Auch eine ständige Einarbeitung in neue Systeme fällt weg, sodass man sich besser auf die aktuellen Arbeitsabläufe konzentrieren kann.
Was ist möglich mit Viva Sales?
Capture
Bei dem Schritt Capture ist es möglich, alle aktuellen Kunden eines Sales-Mitarbeiters in einer Excel Tabelle zusammenzuzufügen. Das führt zu einer einfacheren Verwaltung von mehreren Sales-Partnern. Auch ist dieses Verfahren übersichtlich und einfach zu bedienen.
Collaborate
Unter Verwendung von Viva Sales wird auch eine Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern erleichtert. Durch die Integration von Microsoft Teams, können Kundendetails an Kollegen via Chat gesendet werden. Für die Erwähnung von Kundennamen hilft das Taggen über @.
Engagage
Die integrierte Künstliche Intelligenz und damit verbundenen automatisch hinterlegten Informationen helfen, die Vorbereitungszeit auf einen Kundentermin zu senken und einen verlässlichen und sorglosen Ablauf zu gewährleisten.
Customize
Die Liste der aktuellen Kunden wird außerdem durch Viva Sales regelmäßig aktualisiert. Damit können Sales-Mitarbeiter immer auf die neuesten Informationen zugreifen und schneller gesuchte Informationen finden.
Zukunftsplanung von Viva
Viva Sales ist eine hervorragende Lösung für den oftmals stressigen Alltag von Sales-Mitarbeitern und wird in Zukunft Nutzern die Möglichkeit geben, mehr Zeit und Aufmerksamkeit in das wirklich Wichtige im Bereich Vertrieb zu richten: den Kundenkontakt. Laut Microsoft verbringen Vertriebsmitarbeiter 1/3 ihrer Dienstzeit mit aufwändigen Verwaltungsaufgaben. Mit Viva Sales läuft das nun komplett automatisch und sorgt somit für eine spürbare Zeitersparnis.
Auch in Zukunft plant Microsoft, die Viva Familie weiterhin auszubauen und hat vor einigen Tagen den weiteren Neuzugang Viva Engage angekündigt.
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