Mit dem zweiten Veröffentlichungszyklus 2022 der Microsoft Dynamics 365 Services werden Im Zeitraum von Oktober 2022 bis März 2023 viele neue Funktionen und Erweiterungen für die Business Applikation Platform veröffentlicht. Die Dynamics 365 Release Wave 2 enthält viele interessante Innovationen mit wichtigen Funktionalitäten zur digitalen Transformation Ihres Unternehmens. Die Neuerungen beziehen sich dabei auf viele der Microsoft Dynamics 365 Services:

  • Dynamics 365 Sales
  • Dynamics 365 for Marketing
  • Dynamics 365 Project Operations
  • Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Customer Insights
  • Dynamics 365 Field Service
  • Dynamics 365 Finance
  • Dynamics 365 Business Central
  • Dynamics 365 Supply Chain Management
  • Dynamics 365 Intelligent Order Management
  • Dynamics 365 Human Resources
  • Dynamics 365 Commerce
  • Dynamics 365 Fraud Protection
  • Dynamics 365 Connected Spaces
  • Dynamics 365 Guides
  • Dynamics 365 Microsoft Cloud for Healthcare

Dynamics 365 Sales

optimiert weiterhin die Erfahrung für den Vertrieb. Dabei werden Daten und Künstliche Intelligenz Funktionen verwendet, um den Vertrieb beim Priorisieren ihrer Arbeit zu unterstützen und kombinieren Geschäfts‑ und Produktivitätstools, um dort zu helfen, wo es am meisten benötigt wird. Zudem werden die Zusammenarbeit und Kommunikation von Vertriebsteams verbessert, damit der Vertrieb effizient mit seinen Teamkollegen interagieren kann.

Dynamics 365 Marketing

bietet die Orchestrierung von Kundenkontaktverläufen in Echtzeit, um es B2B-Marken zu ermöglichen, Erfahrungen über den gesamten Kaufprozess hinweg individuell zu gestalten und ihre Marketing- und Kundenerfahrungsprogramme souverän zu erweitern, um bis zu 100 Millionen Kunden mit bis zu 300 Millionen Nachrichten oder Interaktionen pro Monat anzusprechen. Intuitive Lead-Erfassungsformulare, automatische Lead-Pflege und ein neues Analyse-Dashboard ermöglichen eine völlig neue Ausrichtung zwischen Vertriebs- und Marketingteams. Organisationen können mit KI-gesteuerter Auswahl der nächstbesten Inhalte und verstärkter Unterstützung für Konzernmandanten neue Ebenen der Marketingreife erreichen.

Dynamics 365 Project Operations

investiert weiterhin in Funktionen, um Projektmanager und Projektteams in diesem Veröffentlichungszyklus mit Projektbudgetierung und zeitgesteuerten Vorhersagen, Baselines und Snapshots sowie durch die Modernisierung von Anwendungserfahrungen im Web und in mobilen Formfaktoren zu unterstützen. Für Projektbuchhalter und Backoffice-Mitarbeiter werden fortschrittliche Unterauftrags- und Abonnementabrechnungsfunktionen beleuchtet. Darüber hinaus werden für diesen Veröffentlichungszyklus allgemeine Investitionen zur Vereinfachung der Komplexität von Interaktionsmustern und zur Einführung von modernen und Fluent-Steuerelemente angestrebt. Anwendungsübergreifende Finance and Operations-Funktionen gelten für alle Finance and Operations-Apps, einschließlich Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Commerce und Dynamics 365 Project Operations. Microsoft verbesset weiterhin den One Dynamics One Platform-Arbeitsstream, der sich auf die Bereitstellung von Finance and Operations-Anwendungen auf Power Platform für Administratoren, professionelle Entwickler und Nutzer fokussiert. Er enthält Verbesserungen für One Admin-, One Developer- und One User-Erlebnisse.

Die Dynamicswelt

Dynamics 365 Customer Service

konzentriert sich auf die Bereitstellung der Funktionen, die helfen, das Kontaktcenter optimal zu betreiben, indem Verbesserungen im einheitlichen Routing mit Funktionen wie prozentualem Routing, bevorzugtem Agenten-Routing und längstem Leerlauf-Routing bereitgestellt werden. Mit dem Kundensupport-Swarming in Microsoft Teams können Agenten komplexe Fälle durch eine direkte und effiziente Zusammenarbeit lösen. Organisationen können ihren Kunden die Möglichkeit geben, Voicemails zu hinterlassen, zurückzurufen und Agenten direkt im Sprachkanal anzurufen. Die Agentenerfahrung wird mit einer erweiterten Zeit Skala zur Unterhaltung, horizontaler Navigation bei Mehrfachsitzungen und KI-gesteuerter Unterhaltungszusammenfassung modernisiert. Zudem können Vorgesetzte Power Virtual Agents-Analysen innerhalb ihrer Omnichannel-Analyse-Dashboards anzeigen lassen.

Dynamics 365 Customer Insights

investiert weiterhin in die Beschleunigung des Kundenverständnisses, indem es die Time-to-Value mit schnelleren sofortigen Erkenntnissen, Vorhersagen, Segmenten und Maßnahmen mit unbegrenzter Erweiterbarkeit über Technologie-Ökosysteme hinweg verbessert. Mit den neuen Funktionen können Sie Ihre personalisierten Erfahrungen mit Echtzeit-Erkenntnissen, Analysen und Aktivierungen unterstützen, um branchenführende Anpassung und momentbasiertes Marketing bereitzustellen. Die neuen Funktionen bieten auch umfassende Erkenntnisse, die einen integrierten Datenfluss über Microsoft Dataverse, Dynamics 365 und Power Platform hinweg für reibungslose Workflows ermöglichen.

Dynamics 365 Field Service

bietet neue Funktionen, die es Organisationen ermöglichen, den Servicebetrieb für Mitarbeiter besser zu orchestrieren. Organisationen können jetzt Standorte und Anlagen für große Einrichtungen erstellen und verwalten sowie ihre Kosten unter Kontrolle halten, indem sie „nicht zu überschreitende Grenzwerte“ konfigurieren und ähnliche Vorfalltypen für eine einfachere Verwaltung unter „Handel“ gruppieren. Microsoft führt auch Optimierungsverbesserungen bei Einschränkungen der Buchungssperre und eine Vielzahl von Verbesserungen der Nutzungserfahrung in die mobile App ein, um kundennahe Mitarbeiter weiterhin zu stärken.

Dynamics 365 Finanzen

führt die allgemeine Verfügbarkeit der OCR von Kreditorenrechnungen ein, was das Lesen und Erkennen von Kreditorenrechnungen automatisiert, und fügt weiterhin Funktionen für Anwendungsfälle bei der Abonnementabrechnung hinzu. Microsoft wird den Steuerberechnungsdienst in Dynamics 365 Project Operations (Vorschauversion) integrieren und den Dienst zur elektronischen Rechnungsstellung zur Unterstützung neuer anstehender Gesetze zur elektronischen Rechnungsstellung für Frankreich, Polen und Saudi-Arabien erweitern.

Dynamics 365 Business Central

verbessert weiterhin die Berichtsfunktionen für Kunden, einschließlich neuer Berichtsdatasets für Excel und Verbesserungen der Power BI-Berichte, die jetzt Dimensionen unterstützen. Die Power Apps- und Power Automate-Integration bietet auch weiterhin neue Funktionen für die Low-Code-Entwicklung. Die Anwendung erhält mehrere Verbesserungen, z. B. die Unterstützung von Benutzern bei Rückbuchungen im Zahlungsabstimmungsbuch.-Blatt, und mehrere Verbesserungen der Lieferkettenfunktionalität. Microsoft macht außerdem Fortschritte bei der Skalierung der Produktivität der Partner durch effizientere und leistungsfähigere Tools für Entwicklung und Verwaltung.

Dynamics 365 Supply Chain Management

wird weiterhin in Funktionen investiert, die Agilität und Widerstandsfähigkeit in der gesamten Lieferkette fördern. Neue Analysen und Unterstützung für mehrere Anbieter in der Planungsoptimierung helfen Organisationen, ihre Beschaffungsstrategien zu optimieren. Mit der Bestandstransparenz können Organisationen den Verbrauch innerhalb zugewiesener Mengen in Echtzeit verfolgen, um Werbeaktionen, Sonderveranstaltungen und neue Produkteinführungen zu unterstützen. Geführte Lagerimplementierungs- und Konfigurationserfahrungen ermöglichen eine schnelle Neukonfiguration von Lieferketten, und Hersteller in der Prozessindustrie können die Planungsoptimierung zur Verkürzung ihrer Planungszyklen nutzen.

Dynamics 365 Intelligent Order Management

hat sein Ökosystem von Anbietern kontinuierlich erweitert und baut auf seinem anhaltenden Erfolg auf. Wir haben jetzt 14 Anbieter, die den gesamten Lieferkettenlebenszyklus von der Auftragserfassung bis zur endgültigen Lieferung abdecken. Im kommenden Release fügt Microsoft Unterstützung für verschiedene Bestellarten hinzu – Nachlieferungen, Abonnementbestellungen, manuelle Bestellungen und Bestellungen. Dynamics bieten auch die Möglichkeit, eine Auftragserfüllung zu simulieren, damit Kunden die Auswirkungen bei der Auswahl verschiedener Auftragserfüllungs-Strategien modellieren und verstehen können. Schließlich verfügen die Microsoft Dynamics Services über kontextbezogene Funktionen zur optimalen Zusammenarbeit, bei denen eine Bestellung mithilfe von eingebetteten Teams mit mehreren Stakeholdern geteilt werden kann.

Dynamics 365 Human Resources

verbessert die Effizienz, indem es HR-Geschäftspartnern ermöglicht, Erfahrungen anzupassen und Prozesse automatisch abzuschließen, bei denen heute manuelle Entscheidungen und Aufgaben erforderlich sind. Eine verbesserte Effizienz wird auch Managern und Mitarbeitern zur Verfügung stehen, indem Benachrichtigungen außerhalb der Anwendung für Leistungsprozesse und -aufgaben bereitgestellt werden. Microsoft stellt auch bessere Erfahrungen in allen Dynamics 365-Anwendungen bereit, indem Mitarbeiterfähigkeiten, Vergütung und Austrittsinformationen für Ressourcenmanagern in Project Operations integrieren wird.

Dynamics 365 Commerce

ermöglicht neue und aktualisierte B2B-Erlebnisse, einschließlich kanalübergreifender Verkaufsvereinbarungen und spezifische Kataloge. Omnichannel-Medienverwaltungsfunktionen rationalisieren Workflows. Zu den wichtigsten Point-of-Sale-Investitionen gehört die Verfügbarkeit der Store Commerce-App für iOS- und Android-Geräte. Die Integration von Apple Pay und Google Pay Digital Wallet sowie neue Kundensupportoptionen durch die Integration virtueller Agenten und Live-Agenten werden für den E-Commerce verfügbar sein.

Dynamics 365 Fraud Protection

verfügt über ein neues TAB-Angebot (Transaktionsakzeptanzbooster), mit dem Händlern ihre Bankgenehmigungsraten erhöhen können, ohne ihre etablierte Betrugslösung ersetzen zu müssen. Denn dies wäre ein kostspieliger und zeitaufwändiger Vorgang. Diese Funktion ermöglicht es Händlern, bei minimaler Unterbrechung ihres Geschäfts von den Fraud Protection-TAB-Funktionen zu profitieren.

Dynamics 365 Connected Spaces

unterstützt nun Warnungen und Benachrichtigungen über Teams oder Outlook, wenn geschäftliche KI-Fähigkeiten umsetzbare Muster in einem physischen Raum erkennen. Kunden können jetzt Connected Spaces in Deutschland (neben den USA und Großbritannien) nutzen und bis zu 10 Kameras für jedes Azure Stack Edge-Gerät anschließen, um ihre bestehenden Investitionen in die Erweiterung von Connected Spaces über ihre gesamte physische Präsenz zu maximieren. Kunden können zusätzlich zu den vorhandenen Pro 1-Geräten auch das Azure Stack Edge Pro 2-Gerät zum Konfigurieren von Connected Spaces am Edge nutzen.

Dynamics 365 Guides

setzt weiterhin auf Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit auf HoloLens 2 für Autoren und Operatoren. Die Anwendung wird auch aktualisiert, um im kommenden Zyklus erweiterte Workflows zur Inhaltserstellung, Versionierung und Veröffentlichung von Anleitungen bereitzustellen.

Dynamics 365 Cloud for Healthcare

spiegelt das Microsoft Engagement für die Gesundheitsbranche wider, indem Gesundheitsdaten zusammen geführt und so die Zusammenarbeit von Pflegeteams und Lösungen für die Patientenbindung gestärkt werden. Die Investitionen in diesen Veröffentlichungszyklus umfassen Azure, Dynamics 365 und Teams. In diesem Veröffentlichungszyklus konzentriert sich Microsoft darauf, die Interoperabilität und Integration durch neue Azure-Integrationsvorlagen und Dataverse Healthcare APIs noch einfacher zu gestalten. Erfahrungen werden so mit der allgemeine Verfügbarkeit des Modells für verpasste Termine optimiert und machen den Verlauf der Patientenbindung stabiler und sorgen für eine Fokussierung auf die Patientenkontaktaufnahme. Darüber hinaus werden Pflegepläne in der Pflegeverwaltungsanwendung nachverfolgt. Schließlich wird die Integration zwischen den Dynamics 365- und Teams-Lösungen innerhalb der Cloud for Healthcare durch die Integration der neuen Wartezimmer- und Branding-Erlebnisse verbessert.

Unser Fazit

Im Vorfeld zu wissen, welche Funktionen automatisch aktiviert werden, hilft Ihnen bei der optimalen Vorbereitung auf die Dynamics 365 Release Wave 2. Microsoft hat diese Verbesserungen vorgenommen, damit Sie den digitalen Wandel in Ihrem Unternehmen nach Ihren Bedingungen so optimal wie möglich vorantreiben können.

Grundlegende Informationen zu Microsoft Dynamics 365 können Sie auch in unserem Blogpost “Microsoft Dynamics 365 – Willkommen in der Familie!” nachlesen. Mehr Informationen zur Dynamics 365 Release Wave 2 finden Sie auch direkt bei Microsoft unter diesem Link.

Wenn Sie Fragen zu neuen Features der Dynamics 365 Release Wave 2 oder im Allgemeinen zu den Dynamics 365 Services der Business Applikationen haben, kommen Sie gerne direkt auf uns zu. Wir freuen uns auf die Gespräche mit Ihnen und helfen unseren Kunden stets gerne weiter.

Markus Zakoll

Markus Zakoll

Business Development Manager

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