Sie wollen Ihre Teams ohne zusätzlichen Personalaufwand unterstützen, sodass sie exponentiell mehr leisten können? Die neueste Generation autonomer Agenten, die Microsoft mit seiner KI-Lösung Copilot auf den Markt bringt, wird genau das möglich. Heute nutzen bereits 60 Prozent der Fortune 500-Unternehmen Microsoft 365 Copilot, um ihre Geschäftsabläufe zu beschleunigen und die Effizienz ihrer Teams erheblich zu steigern. Die Ergebnisse sprechen für sich: Unternehmen wie Lumen Technologies, Honeywell und Finastra erzielen beeindruckende Effizienzsteigerungen und sparen Millionen an Kosten durch den strategischen Einsatz von Copilot.

Quantensprung bei den Einsparungen und der Produktivität

Lumen Technologies, ein führender Anbieter im Bereich der Netzwerktechnologie, rechnet dank der Unterstützung von Copilot allein im Vertrieb mit Einsparungen von bis zu 50 Millionen US-Dollar pro Jahr. Diese Einsparungen resultieren aus einer schnelleren, zielgerichteteren Lead-Qualifizierung und einer insgesamt effizienteren Vertriebsstruktur. Honeywell geht sogar so weit, die Produktivitätssteigerungen durch Copilot mit der Arbeitskraft von 187 zusätzlichen Vollzeitmitarbeitern gleichzusetzen. Finastra, ein globales Fintech-Unternehmen, hat mit Hilfe von Copilot die kreative Produktionszeit von sieben Monaten auf lediglich sieben Wochen reduziert – eine Verkürzung um über 80 Prozent, die es dem Unternehmen ermöglicht, agiler und wettbewerbsfähiger zu agieren.

Aber auch deutsche Unternehmen haben bereits signifikante Effizienzsteigerungen erreicht. So konnte die Deutsche Telekom durch den Einsatz von Copilot die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen reduzieren, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führte. Siemens setzte Copilot ein, um die Produktionsplanung zu optimieren, wodurch die Produktionskosten gesenkt wurden.

Neue autonome Funktionen für eine KI-gestützte Geschäftswelt

Mit diesen erfolgreichen Pilotprojekten im Rücken geht Microsoft den nächsten Schritt: Copilot wird durch neue, autonome Agenten noch vielseitiger und mächtiger. Diese Agenten sind nicht einfach nur Tools, sondern spezialisierte „virtuelle Mitarbeiter“, die Ihre Geschäftsprozesse eigenständig organisieren und verwalten. Über Copilot Studio können Unternehmen ab nächstem Monat autonome Agenten entwickeln und auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden. Diese Funktion wird dann in der öffentlichen Vorschau verfügbar sein und erlaubt es Unternehmen jeder Größe, KI-basierte Prozesse nahtlos zu integrieren und zu optimieren.

Die Einführung von zehn neuen autonomen Agenten in Dynamics 365 zielt darauf ab, die Arbeitskapazität in Bereichen wie Vertrieb, Kundenservice, Finanzen und Lieferkettenmanagement signifikant zu erhöhen. Hier einige Beispiele:

  1. Sales Qualification Agent: In der schnelllebigen Welt des Vertriebs ist Zeit buchstäblich Geld. Dieser Agent hilft den Verkäufern, sich auf die vielversprechendsten Verkaufschancen zu konzentrieren, indem er Leads vorqualifiziert und bei der Priorisierung von Kundenchancen unterstützt. Er generiert personalisierte E-Mails und automatisierte Antworten, um die Kundenansprache effektiver zu gestalten.
  2. Supplier Communications Agent: Dieser Agent verbessert das Lieferkettenmanagement, indem er autonom die Lieferantenleistung überwacht, Verzögerungen frühzeitig erkennt und entsprechende Maßnahmen ergreift. Damit entlastet er die Beschaffungsteams von zeitaufwändiger manueller Überwachung und verhindert teure Lieferausfälle.
  3. Customer Intent und Customer Knowledge Management Agents: In Zeiten, in denen Kundenerwartungen steigen und Unternehmen oft mit hohem Anrufvolumen und Personalmangel zu kämpfen haben, schaffen diese Agenten Abhilfe. Sie analysieren Kundenanfragen, erstellen wissensbasierte Artikel und unterstützen Kundendienstmitarbeiter, um eine konsistente und skalierbare Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Copilot Agenten in Copilot Studio

Maßgeschneiderte Lösungen und beeindruckende Ergebnisse

Unternehmen wie Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home und Thomson Reuters haben die neuen Agenten bereits in Pilotprojekten erfolgreich getestet und dabei beeindruckende Ergebnisse erzielt. Pets at Home, Großbritanniens führender Anbieter für Heimtierbedarf, setzt einen Agenten im Gewinnschutzteam ein, der Fälle zur weiteren Bearbeitung effizienter vorbereitet. Die Einsparpotenziale liegen im siebenstelligen Bereich – eine deutliche Entlastung des Unternehmensbudgets. McKinsey & Company konnte durch einen Onboarding-Agenten für Kunden die Vorlaufzeiten um 90 Prozent und den Verwaltungsaufwand um 30 Prozent reduzieren, was den Kundenservice und die Zufriedenheit deutlich verbessert. Thomson Reuters nutzt einen professionellen Agenten zur Automatisierung der rechtlichen Due-Diligence-Prüfung und konnte so die Zeit für bestimmte Aufgaben halbieren. Diese Effizienzsteigerungen helfen Thomson Reuters, die Neugeschäftspipeline zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Strenge Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzstandards

Mit der Einführung autonomer Agenten wächst auch der Bedarf an robusten Sicherheits- und Datenschutzlösungen. Die Agenten in Dynamics 365 und Copilot Studio sind so gestaltet, dass sie die strengen Anforderungen an Datensicherheit, Datenschutz und verantwortungsvolle KI-Entwicklung erfüllen. In Copilot Studio verwalten Unternehmen die Data Governance und den Datenschutz der Agenten. Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehören unter anderem der Schutz vor Datenverlust, strikte Authentifizierungsprotokolle und umfassende Kontrollmechanismen, die von IT-Administratoren individuell angepasst werden können. So können Unternehmen sicher sein, dass ihre Daten bei der Automatisierung der Geschäftsprozesse bestens geschützt sind.

Sicherheitstandards mit Copilot Agenten

Transformation bei Microsoft und der Ausblick in die Zukunft

Microsoft selbst setzt Copilot und seine Agenten ein, um eigene Geschäftsprozesse neu zu gestalten. Sie unterstützen in Bereichen wie Vertrieb, Kundenservice, Finanzen und Lieferkettenmanagement. Beispielsweise kann der Sales Qualification Agent Vertriebsmitarbeitern helfen, sich auf die vielversprechendsten Verkaufschancen zu konzentrieren, indem er Leads vorqualifiziert und bei der Priorisierung von Kundenchancen unterstützt. Der Supplier Communications Agent verbessert das Lieferkettenmanagement, indem er autonom die Lieferantenleistung überwacht und Verzögerungen frühzeitig erkennt. Diese neuen Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse weiter zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Fazit

Mit diesen Fortschritten ebnet Microsoft den Weg in eine Zukunft, in der KI-basierte Agenten ein unverzichtbarer Teil der Unternehmensstruktur werden. Für Unternehmen, die sich einen Wettbewerbsvorteil sichern und ihre Prozesse für die Herausforderungen von morgen rüsten wollen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, auf die neuen autonomen Funktionen von Copilot Studio und Dynamics 365 zu setzen. Beginnen Sie noch heute mit der Gestaltung Ihrer Agenten und entdecken Sie das transformative Potenzial dieser Technologie für Ihre Organisation. Besuchen Sie für weiterführende Informationen die Blogs von Copilot Studio und Dynamics 365 und erfahren Sie mehr über Microsofts eigene Reise der KI-Transformation im WorkLab.

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